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¿Atraer pacientes o conservarlos? ¿Que es más importante?

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Entonces debes pensar que te conviene más para tener más consultas:

Atraer nuevos pacientes o que los pacientes que tienes actualmente asistan a más consultas.

Por supuesto que las 2 cosas son importantes pero en el mundo real nuestro tiempo, dinero y esfuerzo es limitado.

Para atraer nuevos pacientes debes darte a conocer ya sea por recomendaciones, redes sociales, página de internet, volantes, radio, televisión etc. Si quieres tener un gran alcance debes invertir en publicidad, así sea una lona impresa o un consultorio bien ubicado es una inversión en publicidad.

Lo que gastes publicidad te debe de generar un retorno de dinero, por ejemplo si invertiste 1000 pesos en volantes y te atrajeron 5 pacientes nuevos quiere decir que cada paciente atraído te costó 200 pesos

$1000 de publicidad / 5 clientes = 200 pesos por paciente

A esto se le conoce como CAC (costo de adquisición por cliente)

Este costo puede variar dependiendo de cada industria y medio de publicidad, hoy en día la publicidad por internet es la que tiene mejor CAC, sobre las formas tradicionales de hacer publicidad.

Bueno ahora ya sabes cómo medir la efectividad de tu publicidad  y que puede variar dependiendo del medio de comunicación, la industria, el mercado etc. Lo cierto es que atraer a un nuevo cliente (paciente) suele ser 7 veces más caro que hacer que un cliente actual vuelva a comprar  (hacer que un paciente actual vuelva a consulta)

Lo cierto es que la mayoría de nutriólogos invierten más tiempo, dinero y esfuerzo en atraer nuevos pacientes, que en retener a sus actuales pacientes. Sin embargo  a diferencia de un médico general al cual las personas van a una sola consulta, el médico les receta unos medicamentos y no vuelven más a verle. A ti si conviene retener a tus pacientes para que terminen el tratamiento completo. De 6 a 10 consultas.

¿Porque invertir en que un paciente termine el tratamiento completo?

Aquí las 3 razones más poderosas

  1. Tendrá más éxito, es muy importante que cada paciente logre éxito en su tratamiento, te sentirás satisfecho con tu trabajo
  2. Será un caso de éxito andante que hablará bien de ti y te recomendará con sus conocidos GRATIS.
  3. Es más barato hacer que un paciente vuelva a consulta que atraer a uno nuevo.

¿Qué puedes hacer para retener a tus pacientes?

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Además de un gran servicio y buenos resultados debes sumar estrategias que te ayudarán a aumentar estas consultas con tus pacientes actuales.

  • Sistema de recordatorios de citas. Un sistema automático de recordatorio de citas reduce hasta en 30% el ausentismo.
  • Programa de mensajes saludables al celular. La mayoría de pacientes va al nutriólogo 1 hora al consultorio y pasan 720 horas sin él hasta la próxima consulta, es fácil olvidarse de los buenos propósitos que se hicieron en el consultorio. Un programa de mensajes a celular que lleguen al subconsciente de tu paciente cuando esta fuera del consultorio lo hará recordar todos los días que está haciendo cambios en su vida y no desertar.
  • Diario de alimentos. Entregar un plan de alimentación no es suficiente para que el paciente lo cumpla. Un diario de alimentos ayuda a crear conciencia y rutinas todos los días para no olvidarse del cambio que se está haciendo. Si pueden llevar el diario en su teléfono celular mucho mejor
  • Aplicaciones para pacientes. Una aplicación es una gran forma de estar presente todos los días en la vida de tu paciente y que aumente su lealtad, sobre todo si tiene las herramientas anteriores y se puede personalizar la app para fortalecer tu imagen.Puedes probar por ejemplo el sistema de Monitor nutricional que ofrece una prueba gratuita

Como te puedes dar cuenta estas soluciones pueden ser más directas y eficientes que mandar a imprimir 1000  volantes, en lo cual vas a encontrar un CAC (costo de adquisición por cliente) muy alto. Con una inversión más inteligente puedes conseguir más consultas de tus pacientes actuales y además pacientes más exitosos que te harán publicidad boca a boca sin costo.

Felices consultas


FABIAN HERNANDEZ.

FABIAN HERNANDEZ.

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